Was ist ein Product Service System?

Product-Service-Systeme (PSS) sind integrierte Angebote aus Produkten und Dienstleistungen. Durch dieses Kombinieren von Produkten und Dienstleistungen entsteht ein innovatives Geschäftsmodell, mit dem Kundenbedürfnisse besser befriedigt werden können. Ein PSS-Ansatz könnte beispielsweise anstelle des reinen Verkaufs von Autos ein Ansatz sein, bei dem neben dem Auto selbst auch ein breites Spektrum an Dienstleistungen wie Wartung, Reparatur, Versicherung und sogar Carsharing-Programme angeboten werden. Product-Service-Systeme umfassen auch "Produkt-als-Service"-Angebote, Sharing-Angebote (beispielsweise Carsharing), Total-Care-Lösungen und andere Konzepte.
Das Fraunhofer IPK unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung von zukunftsweisenden PSS-Lösungen und hilft ihnen so, unter sich wandelnden Marktbedingungen wettbewerbsfähig zu bleiben.

In der Regel erfordert die Umstellung vom reinen Produktanbieter zum Dienstleister bedeutsame Änderungen sowohl am Produkt als auch an den Unternehmensprozessen. Häufig müssen IoT-Technologien eingebunden, Geschäftsprozesse angepasst, Support-Infrastrukturen und IT-Netzwerke geschaffen werden.
Die Weiterentwicklung der eigenen Produkte zu Product-Service-Systemen birgt sowohl für das Unternehmen selbst, als auch für dessen Kunden zahlreiche potenzielle Vorteile:

• Produkt-USP und Vermeidung von Kommodifizierung: Durch die Integration von Dienstleistungen in Produkte kann ein einzigartiges Wertversprechen geboten werden. Das ermöglicht die Abgrenzung von Wettbewerbern.
• Höhere Gewinnmargen und wiederkehrende Einnahmen durch Serviceangebote: Durch Pay-per-Use- und Pay-per-Month-Modelle wird ein vorhersehbarer Einkommensstrom generiert.
• Nachhaltige Lösungen im Einklang mit den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft: Product-Service-Systeme können so konzipiert werden, dass sie Abfall reduzieren und Ressourceneffizienz erhöhen.
• Überblick und Einflussmöglichkeiten über den gesamten Produktlebenszyklus: Dank PSS können Daten von der Konzeption bis zur Entsorgung  gesammelt und ausgewertet werden. So können Kundenbedarfe schnell erkannt und entsprechende Dienstleistungen (z.B. Wartung, Reparatur und Upgrades) durchgeführt werden. Die Nutzungsdaten können außerdem als Feedback für die zukünftige Weiterentwicklung von Lösungen und Produkten dienen.
• Zugang zu neuen Kundensegmenten: Durch das Anbieten von Dienstleistungen können neue Kundensegmente erreicht werden, die sich möglicherweise nicht allein für das Produkt interessiert hätten oder sich den Kauf des Produkts nicht leisten konnten. Zum Beispiel können Pay-per-Use-Modelle für Kunden attraktiv sein, die das Produkt nicht häufig verwenden.
• Verbesserung der Kundentreue: Durch das Bereitstellen integrierter Dienstleistungen kann die Kundenloyalität erhöht und die Kundenbindung gesteigert werden.